Beschwerdemanagement
Gerechtfertigte Beschwerden von Kunden, Lieferanten oder auch von den eigenen Mitarbeitern sind eine kostenlose Unternehmensberatung. Sie zeigen Ihnen gezielt auf, an welchen Stellen des Unternehmens Verbesserungen vorgenommen werden können. In Ihrem Unternehmen gibt es keine Beschwerden? Vielleicht fehlt es an der richtigen Beschwerdestimulierung? Lassen Sie sich im Umgang mit Beschwerden z. B. in Form eines Workshops von mir beraten.
Inhalte einer solchen Maßnahme zur Organisationsentwicklung könnten beispielsweise sein:
- Wissenschaftliche Ansätze zum Thema Beschwerdemanagement
- Beschwerdestimulierung
- Beschwerdeannahme und - bearbeitung
- Beschwerdeauswertung
- Controlling im Beschwerdemanagementprozess
- gezielte Analyse von Beschwerdefällen
- Einbindung eines Berschwerdemanagementsystems in die eigene Organisationsstruktur
- Umgang mit ständigen Nörglern und unberechtigten Beschwerden
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Gerne erhalten Sie weitere Informationen unter der Rufnummer 07 11 / 50 65 13 88 oder senden Sie eine Mailanfrage.